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FAQ

common questions

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Showroom

Wo befindet sich der Store?

Mitten im Herzen des belebten Stadtteils Bilk findest Du unseren Showroom:

Ariane Ernst Jewelry GmbH
Bilker Allee 81
40219 Düsseldorf

Unsere Öffnungszeiten:
Mo – Fr 11.00 Uhr – 13.00 Uhr 14.00 Uhr – 19.00 Uhr
Sa 11.00 Uhr – 17.00 Uhr

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Wo kann man am besten Parken?

Natürlich gibt es auf der Bilker Allee Parkmöglichkeiten. Allerdings sind diese oft belegt. Typisch Großstadt 🙂 Schau doch gerne mal in der Kronprinzenstraße und den anderen Seitenstraßen nach. Alternativ kannst Du mit der Bahn zu uns gelangen und direkt vor unserer Tür, an der Station „Kronprinzenstraße“ (Linie 707), aussteigen. Wir freuen uns auf Dich! 

Habt ihr auch Schmuckstücke im Store vorrätig?
Die meisten Schmuckstücke sind auch im Store vorrätig. Die Verfügbarkeit kann jedoch von Tag zu Tag variieren. Schmuckstücke, die im Onlineshop nur mit einer Preorder aufgeführt werden, sind in der Regel auch im Showroom nicht verfügbar. Dies gilt ebenso für individuelle Anfertigungen, die wir extra nach Deinen Wünschen gravieren und montieren. Ruf uns gerne unter 0211-31128706 an oder schreibe uns eine Mail an [email protected]. Wir sind auch per What’sApp unter 0173-2844914 erreichbar.

Kann ich auch Schmuckstücke vor Ort kaufen?
Ja, klar. Es kann jedoch mal passieren, dass aufgrund der hohen Nachfrage ein Schmuckstück nicht verfügbar ist. Melde Dich gerne unter 0211-31128706 oder per What’sApp 0173-2844914 und wir können Dir Dein Schmuckstück (falls verfügbar) reservieren. 

Onlineshop

Kann man bei euch im Onlineshop/Showroom einen Gutschein kaufen?
Gerne kannst du einen beliebigen Betrag für Deinen Gutschein in unserem Onlineshop auswählen. Die Gutscheinkarte wird liebevoll verpackt und in einer Geschenkbox verschickt. Unter folgendem Link kannst du ihn finden: GiftCard Auch im Showroom kannst Du einen Gutschein erwerben. Er ist Online und Offline einlösbar und ist zeitlich unbegrenzt gültig.

Verpackt ihr Schmuckstücke als Geschenk?
Sehr gerne verpacken wir die Schmuckstücke für Dich und Deine Lieben in einem unserer ausgewählten Papiere 🙂 Setze einfach einen Haken bei der Option „Geschenkverpackung“. Soll der Sendung keine Rechnung beiliegen, erwähne dies bitte explizit im Notizfeld zu Deiner Order.

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich im Onlineshop /Store bezahlen?
Im Onlineshop kannst Du mit den nachstehenden Zahlungsmitteln bezahlen:

  • zahlung per PayPal
  • zahlung per PayPal Express
  • zahlung per Klarna, hier findest du mehr zu den Klarna AGB,  Klarna Datenschutzerklärung und den Cookie-Informationen.
  • zahlung per Kreditkarte (Visa/Mastercard/American Express)
  • zahlung per Apple Pay
  • zahlung per Google Pay
  • zahlung per Giropay (gilt nur für Bestellungen aus: Deutschland)
  • zahlung per Bancontact (gilt nur für Bestellungen aus: Belgien)
  • zahlung per EPS (gilt nur für Bestellungen aus: Österreich)
  • zahlung per iDeal (gilt nur für Bestellungen aus: Niederlande)
  • zahlung per Przelewy24 (gilt nur für Bestellungen aus: Polen)

Eine Ratenzahlung oder den Kauf auf Rechnung bieten wir nicht an. Im Store bieten wir Barzahlung und bevorzugt die Zahlung per Bankkarte oder Kreditkarte an.

Schmuckstücke

Wie lang ist die Wartezeit meines Schmuckstückes?
Dies kommt auf das jeweilige Schmuckstück an und wird im Onlineshop gleich neben Deinem Wunschprodukt angezeigt. Eine Preorder ist eine Vorbestellung mit einer meist längeren Wartezeit. 

Wo werden die Schmuckstücke hergestellt?
Um ihrem hohen Qualitätsanspruch gerecht zu werden, fertigt Ariane und ihr Team die Schmuckstücke vor Ort in der eigenen Werkstatt an. Alle ausgelagerten Prozesse werden in Deutschland sowie den Niederlanden umgesetzt.

Welche Kettenlänge passt zu mir?
Unser Tipp: Miss Dir Deine Wunschlänge mit einem Band ab und lege Dir dieses um. Als kleine Hilfestellung kannst du gerne in unseren Größen-Guide schauen.

Welche Ringgröße benötige ich?
Kontaktiere uns telefonisch oder via [email protected]. Wir beraten Dich gerne und senden Dir wahlweise auch einen Ring-Sizer per Post zu. Unter folgendem Link hier klicken kannst Du ihn in unserem Onlineshop finden. Alternativ bieten viele Juweliere und Kaufhäuser die Ermittlung der Ringgröße an. Grundsätzlich solltest Du bei einem filigranen Ring eher zur kleineren Größe greifen. Bei breiten Ringen benötigst Du meist etwas mehr Spielraum.

Wie kombiniere ich Ketten?
Beim Stacking und Layering zählt: „kombiniere, was Dir gefällt“. Deiner Kreativität sind keinerlei Grenzen gesetzt. Du entscheidest, ob Du Dein Stacking schlicht und dezent halten möchtest, oder ob Du lieber auf einen Mix aus verschiedenen Materialien und Stilen setzt. Roségold zu Gelbgold und Silber? Der schlichte Choker zur opulenten Sparkle Chain? Das Motto lautet „More is More“.

Welche Ketten passen gut zusammen?
Schau gerne auf unserem Instagram Account @arianeernst vorbei und und lass Dich inspirieren. Viele der tollen Looks haben wir für Euch in unsere Highlights gespeichert, sicher wird Dir das bei der Auswahl helfen. Viel Spaß dabei! Natürlich kannst Du uns auch per What’sApp kontaktieren. Hier können wir gemeinsam Dein Stacking zusammenstellen und Dir vorab ein Foto zukommen lassen. Unter folgender Nummer erreichst Du uns: 0173-2844914

Sind individuelle Anfertigungen, wie Trau- und Verlobungsringe möglich?
Soll es etwas ganz Besonderes sein, wende Dich gerne für eine individuelle Anfertigung an uns. Schmuckstücke, wie Ehe- oder Verlobungsringe, werden nach Deinen Vorstellungen und Arianes Design Know-How gefertigt. Individuelle Anfertigungen setzen wir ausschließlich in 18kt Gold und Platin um. Für die Terminabsprache wende Dich per Mail an [email protected]. Wir freuen uns auf Dich! 

Materialien

Silber oder Messing vergoldet, was ist der Unterschied?
Silber und Messing vergoldete Schmuckstücke haben unterschiedliche Materialeigenschaften, die auf den ersten Blick kaum erkennbar sind. Silber ist ein robustes und edles Material, das einen qualitativen Untergrund für unsere 18kt Vergoldung bietet. Silber vergoldete Schmuckstücke sind wunderbar aufzuarbeiten und werden Dich auf lange Sicht begleiten. Messing vergoldete Schmuckstücke sollten nicht in Kontakt mit Feuchtigkeit oder Kosmetika kommen und können, je nach äußeren Einflüssen, nachdunkeln. Aufgrund der geringeren Materialkosten können wir Messing vergoldete Schmuckstücke zu einem günstigeren Preis anbieten.

Kann ich Silber reinigen?
Ja klar! Wird Silber täglich getragen und ordnungsgemäß gelagert und gepflegt, lässt sich das Anlaufen in der Regel verhindern. Sollte es zu unerwünschten Kratzern und Verfärbungen kommen, lässt sich Silber wieder gut aufpolieren. Wende Dich für eine Reinigung gerne an uns. Alternativ kannst Du auch unter dem folgenden Link eines unserer Reinigungskits bestellen. Klicke hier.

Versand & Rückgabe

Verschickt ihr auch ins Ausland? Wenn ja, wohin?
Wir versenden in alle EU-Mitgliedsstaaten. Die Versandkosten können variieren und werden Dir nach der Adressangabe angezeigt. Der Versand in die Schweiz ist leider ausgeschlossen.

Mit welchem Dienstleister versendet ihr?
Der Versand erfolgt ausschließlich in Form eines versicherten Schmuckversandes über den Anbieter UPS. Meist stellt UPS Dein Paket schon innerhalb von 1-2 Werktagen zu. Samstags findet keine Zustellung statt.

Gibt es eine Rückgabefrist?
Du kannst Dein ungetragenes Schmuckstück innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung zurückschicken. Es gelten die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf. Bitte fülle das beiliegende Rücksendeformular ausgefüllt mit Deinem Anliegen und Deinen Kontaktdaten aus.

Wie sende ich eine Retoure zurück?
Bitte verschicke die Schmuckstücke immer nur als versichertes Paket an: Ariane Ernst Jewelry GmbH Bilker Allee 81 40219 Düsseldorf
Rücksendungen per Einschreiben sind nicht versichert!!!

Was muss ich noch beachten?
Lege uns das Rücksendeformular ausgefüllt in das Paket. Markiere das Paket gut sichtbar mit Returned Good, um unnötige Zollgebühren zu vermeiden.

Newsletter

Kann ich einen Newsletter abonnieren?
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„craftsmanship & passionate design are the essence of my jewelry _ that‘s how I create companions intended for a lifetime.“